售后服务负责人岗位职责

售后服务负责人 1.岗位宗旨

执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

2. 岗位KPI考核要点

1)确保安全生产;

2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

3. 岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照; 1.岗位宗旨

执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

2. 岗位KPI考核要点

1)确保安全生产;

2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

3. 岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照;