2024-09-16 10:20

速卖通客服专员岗位职责

速卖通客服专员星空文化传媒(广州)股份有限公司星空文化传媒(广州)股份有限公司,星空传媒,星空职责描述:

1、负责速卖通客服团队管理,即时处理在线咨询、售后服务、各类纠纷事宜及作业环节过程中所出现的各种问题,及时给予下属客服提供各类问题解决方案和支持;

2、主要负责平台的售后服务,保持店铺的好评率和良好的信用度,平台账号安全的监控;

3、处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息;

4、与客户沟通,为客户提供售前售后服务,维护与客户的良好关系;

5、退款与争议处理跟进;

6、负责速卖通客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员;

7、带领团队制定并完成负责各语种账号的工作计划及目标;

任职要求:

1、大专以上学历,专业不限,国际贸易、外语、市场营销或者电子商务专业优先,熟悉客服体系及流程建立,新人培训;

2、个人客服工作能力突出,具有专业的沟通和谈判技巧,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

3、较强的领导及培训能力,熟悉各种激励措施,具备团队合作精神

4、做事负责,有服务意识和团队合作精神,有良好的沟通协调能力

5、善于总结分析,不断提高工作质量,简化工作流程

6、有手机零件客服工作经验者优先考虑

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