工作职责:
1. 负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标;
2. 负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善,监控运营质量,保障药师咨询各工作顺畅运营;
3. 负责该项目整体人员管理,整体KPI的完善和提升,不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本;
4. 负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控,使人员价值最大化;
5. 负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化;
岗位要求:
1. 具有大型客服中心的运营管理2年以上经验,有100人以上呼叫团队管理工作经验;
2. 熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定;
3. 熟练运用各种管理方法和工具,熟知客户服务的相关行业知识;
4.. 具有优秀的客户服务意识,良好的领导团队能力和良好的沟通能力;
5. 具备较强的团队管理能力,善于激励团队成员,并与公司其他部门协同完成既定目标;
6. 目标导向性强,能够承受较强的工作压力;
7.. HomeAgent团队管理经验者优先;具有执业药师资格证书优先;
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