Coordinator contractor /售后协调员 威乐水泵 威乐(中国)水泵系统有限公司,wilo,威乐水泵,威乐 职责描述:
1. 协调人员,工具,材料,响应客户需求,为客户提供服务。
2. 跟进服务活动,确保服务质量,与客户/销售保持良好沟通。
3. 服务过程中遇到问题及时采取更正措施,发现潜在风险及时升级。
4. 严格执行内部流程和规定,以达到合规性目标。
5. 针对服务过程,结果,问卷,订单过程,报告及绩效数据,确保数据被准确,及时录入系统。
6. 跟踪备件交付计划,向客户/销售提供反馈及回复相关问题。
7. 维护客户信息、设备信息和项目信息。
8. 根据需要提供数据输出,汇总,统计,分析。
9. 接收客户投诉并跟进处理结果。
10. 持续改进服务流程和效率,同时维护客户满意度。
11. 协助服务中心及外地工程师申请费用结算和报销。
岗位要求:
1. 1-2年工作经验,较强的沟通能力。
2. 较好的电脑及Excel操作能力。
3. 基础英语读写能力。
4. 问题解析能力。
5. 客户导向及团队合作意识。
6. 有SAP操作经验优先。
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