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电商线上客服岗位职责
线上电商客服 富世华(上海)管理有限公司 富世华(上海)管理有限公司,富世华 职责:
负责嘉丁拿品牌官方旗舰店线上店铺售前、售中和售后事宜
售前:解答买家在线咨询和留言,引导顾客完成咨询及购买;
售中:日常库存核对修改,及时处理订单、产品及交易中的各类问题;
售后:负责订单物流的追踪和查件,跟进和协调售后事宜;
1. 学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则;
2. 迅速解决产品及交易的各类问题,耐心解答咨询和留言,促使订单的成交;
3. 高效处理客户订单,准确记录买家的特殊要求,并负责跟进协调;
4. 负责物流的追踪和查件,跟进各类售后问题,负责退换货登记、申请和执行;
5. 完成客服主管安排的其它事项。
轮班制,白班9-17点,晚班15-23点。晚班在家工作。白班晚班轮流排版。
一周单休一周双休。
任职要求:
至少一年以上工作经验,有线上客服工作经验者更佳;
熟悉线上购物,有良好的沟通能力,文字表达清晰、准确;
具备良好的工作习惯及工作态度,对待工作认真负责,做事积极主动,有强烈的责任心,诚实可靠;
有良好的学习能力,理解力强,针对不同问题的分析与协调能力;
具备解答提问百问不烦的耐心,有良好的服务意识;
性格耐心、友善、脾气好,有团队合作精神,并能承受工作压力。