投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:
工作职责:
1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。
2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。
3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。
4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。
5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。
任职资格:
任职要求:
(1)工作能力要求:
1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上
2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。
3、沟通能力好。
(2)工作经验要求:
1、从事车险投诉管理等工作5年以上;
2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)
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