投诉经理岗位职责

投诉经理 工作职责:

1.负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;监督并指导下属管理人员完成日常工作

4.负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

5. 负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

任职要求:

1. 本科及以上学历,大中型企业相同岗位背景或互联网教育行业3年以上经验;

2. 精通客户服务体系的管理流程,具备良好的职业素养;

3. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力;

4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,为人亲和,抗压强 ;

5. 优秀的数据分析,危机预警和问题的分析与解决能力;

6. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 工作职责:

1.负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;监督并指导下属管理人员完成日常工作

4.负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

5. 负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

任职要求:

1. 本科及以上学历,大中型企业相同岗位背景或互联网教育行业3年以上经验;

2. 精通客户服务体系的管理流程,具备良好的职业素养;

3. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力;

4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,为人亲和,抗压强 ;

5. 优秀的数据分析,危机预警和问题的分析与解决能力;

6. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;