岗位职责:
1. 接受来自客户的售后服务需求(电话、邮件为主);
2. 与内部相关人员沟通,跟进客户报修处理进度,快速有效地帮助客户解决各类问题;
3. 为客户做维修报价、跟进客户付款;
4. 维修结果跟踪,及客户满意度调查;
5. 接听客户投诉电话、简单投诉的跟进处理及复杂投诉的反馈;
6. 根据公司领导及各部门需求,做各类数据统计分析工作;
7. 上级主管分配的其它工作。
任职资格:
1. 大专学历,1-3年助理类相关工作经验,行业不限;
2. 具备独立与客户沟通、与公司内部相关人员沟通的工作经验。
3. 具备良好的数据分析和统计能力;
4. 具备基本的英语阅读水平优先。
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