行销品质岗位职责

总公司-直效与电话行销销售支持部-品质管理岗 中英人寿 中英人寿保险有限公司,中英,中英人寿,中英 岗位职责:

1.合规经营管理

-根据保险监管要求及公司合规等部门规定,检视渠道经营合规性,并对所存在的经营风险进行评估及预警;

-根据公司及监管部门要求,完成各项合规风险排查,制定改善方案并推动执行;

-各机构投诉案件备案,定期对投诉案件提出改善方案,并监督执行;

-协助内部以及外部审计部门完成渠道审计工作。

2.业务品质管理

-品质管理相关制度/流程的建立、完善及定期修订,并监督相关制度在分公司的落地执行;

-根据渠道要求完成机构销售录音复核抽检工作,并及时汇整质检问题,定期反馈宣导,以提升机构品管岗质检能力;

-指导分公司品质管理工作的开展,辅导分公司品管岗能力的提升,对弱体机构进行有针对性的指导;

-监督分公司录音资料的存档情况,定期检视、追踪录音完整性。

3.QA质检系统以及工具的管理

-根据保险监管要求及质检工作需要,配合技术部门持续进行QA系统功能流程优化;

-QA质检系统以及质检工具的日常维护;

-渠道品质及继续率相关报表的管理以及完善;

-协助解决分公司在使用QA质检系统时产生的各项问题。

4.继续率管理

-追踪渠道继续率达成指标,结合失效退保情况,制定改善方案并督促行动方案的执行;

-定期检视渠道各机构继续率指标达成,监督、指导分公司继续率管理工作的开展,辅导分公司品管岗能力的提升;

-协调营运续期管理部、客户中心等部门,持续提升渠道保单的后续品质维护管理水平。

岗位要求:

1. 国家统招统考本科以上学历、3年以上寿险工作经验;

2. 2年以上品质管理或运营管理或行政支援工作经验;

3.具备基本的电销渠道专业知识与技能以及数据报表处理能力。